ICT servicedesk medewerker

Waar ga je werken?

Heliomare is een veelzijdige, veranderende organisatie die volwassenen en kinderen ondersteunt op de gebieden arbeidsintegratie, revalidatie, onderwijs, bewegen en sport. Wij zorgen ervoor dat een levenswending geen einde betekent, maar een nieuw begin. Hierbij gaan we altijd uit van wat de cliënt zelf kan en wil. Samen zorgen we voor nieuw perspectief! De organisatie telt ruim 1100 medewerkers en heeft meerdere locaties, verspreid over met name Noord-Holland. Met de roadmap 2030 zet Heliomare grote stappen om zich klaar te maken voor toekomst waarbij zowel zorg en onderwijs op locatie wordt aangevuld met digitaal aanbod voor onze leerlingen en cliënten.

Waar zorg jij voor?

Als servicedeskmedewerker werk je met ons samen in de ontwikkeling naar een proactieve, servicegerichte ICT-afdeling. Je zal vooral bezig zijn met het adviseren en ondersteunen van eindgebruikers bij storingen, problemen, vragen in het gebruik van de applicaties, kantoorautomatisering en apparatuur. Je zorgt dat incidenten geregistreerd worden, geanalyseerd en gemonitord en dat je ze zelfstandig kunt oplossen (ook op afstand). Je voert zelfstandig wijzigingen uit, zoals het toekennen van accounts, het installeren van Hardware etc. Ook werk je mee aan projecten ter optimalisering van de ICT-infrastructuur en neem je deel aan verhuizing- en migratieprojecten. Je doet verbetervoorstellen t.a.v. processen of procedures en zorgt voor een goede communicatie naar de klanten.